BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client

 

 

 

Le titulaire de ce BTS est un commercial généraliste capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle. C’est un expert de la relation client qui sait gérer de multiples points de contacts (en présentiel, à distance, e-relation). 

 

Il accompagne le client tout au long du processus commercial (conseils, prospection, animation, négociation). Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, cet accompagnement se fait directement par un usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux (forums, blogs, ...) ou via un réseau de partenaires.

 

 

 

 

 

Les activités peuvent être :

 

• lancer un nouveau produit ou service,

• analyser et évaluer les clientèles (potentiel rentabilité et risque),

• élaborer et mettre en œuvre un plan de prospection physique ou digitalisé,

• concevoir une communication commerciale digitalisée,

• préparer une offre commerciale,

• préparer la négociation par la collecte et l’analyse d’informations,

• animer un réseau de partenaires.

 

 

 

 

 

La digitalisation des activités commerciales et ses vecteurs de communication (Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs) sont des facteurs que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité. Vous êtes dynamique et persuasif, vous êtes commercial dans l’âme, vous avez du tempérament et aimez travailler en équipe. Homme ou femme de challenge, vous avez envie de vous épanouir sur le terrain. 

 

 

 

LE BTS NDRC EST FAIT POUR VOUS !

 

 

 

 

Conditions d'admission

 

 

• Bac validé

 

 

 

 

Débouchés

 

 

• Vendeur(e) - Représentant(e) - Commercial(e) terrain - Négociateur - Délégué(e) commercial(e) - Conseiller(ère) commercial(e) - Chargé(e) d’affaires ou de clientèl(e) – Technico-commerciale

• Télévendeur(se) - Téléconseiller(ère) -  Conseiller(ère) client - Chargé(e) d’assistance -  Technicien(ne) de la vente à distance de niveau expert

• Animateur(rice) commercial(e) site e-commerce - Assistant(e) responsable e-commerce - Commercial(e) e-commerce - Commercial(e) web-e-commerce

• Marchandiseur.se - Chef.fe de secteur - e-marchandiseur.se

• Animateur(rice) réseau - Animateur(rice) des ventes

• Conseiller(e) - Vendeur(se) à domicile - Représentant(e)