BTS - NEGOCIATION et DIGITALISATION de la RELATION CLIENT en mixité de publics et de parcours
PROFIL POUR CE DIPLÔME
Public visé
Prérequis
Le cursus préparant à la Certification professionnelle « Brevet de Technicien Supérieur - Négociations et Digitalisation de la Relation Client » (BTS NDRC) s’adresse aux apprenants :
MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS
Ouverture de la plateforme pour s’inscrire et formuler ses vœux : Janvier
Délais : « La date de début de la formation pratique chez l’employeur ne peut être postérieure de plus de trois mois au début d’exécution du contrat » (Article L.6222-12 du code du travail).
OBJECTIFS PROFESSIONNELS
L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.
Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée où le relationnel puise sa source dans l’intelligence des données implique que pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.
Au-delà de ces nouvelles pratiques professionnelles, le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
PERSPECTIVES POST-FORMATION
Les emplois relèvent de la fonction commerciale – vente.
Il exerce son activité dans les entreprises ou les organisations qui proposent des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
Les appellations les plus fréquentes sont les suivantes :
Types d’emplois accessibles :
Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel en primo insertion sont les suivantes :
En termes d’évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux emplois suivants :
Les étudiants peuvent intégrer le monde professionnel à l’issue du BTS ou poursuivre leurs études universitaires (licence, master, doctorat) ou licence professionnelle, en école spécialisée ou en école supérieure de commerce par le biais des admissions parallèles.
ORGANISATION DE LA FORMATION
Le cycle est suivi en formation en initial sous statut scolaire ou en alternance avec un contrat d’apprentissage. Le programme est articulé autour de blocs de compétences conformément au référentiel du diplôme pour un volume horaire sur les deux années de 1 350 h de cours.
4 BONNES RAISONS DE CHOISIR LE BTS NDRC À ST-JOSEPH DU MONCEL
Moyens et méthodes pédagogiques
Lieu de formation : Pont-Sainte-Maxence
Durée de formation : 2 années
Rythme de l’alternance : 3 jours en centre de formation (les lundis, mardis et mercredis en semaine A) et 2 jours en entreprise. Puis 2 jours en centre de formation (les lundis et mardis en semaine B) et 3 jours en entreprise.
Programme
BLOC 1 : Relation Client et Négociation Vente
BLOC 2 : Relation Client à Distance et Digitalisation
BLOC 3 : Relation Client et Animation de Réseaux
BLOC 4 : Culture Générale et expression
BLOC 5 : LV1 : Anglais
BLOC 6 : Culture économique, juridique et managériale
Les activités peuvent être : lancer un nouveau produit ou service, analyser et évaluer les clientèles (potentiel rentabilité et risque), élaborer et mettre en œuvre un plan de prospection physique ou digitalisé, concevoir une communication commerciale digitalisée, préparer une offre commerciale, préparer la négociation par la collecte et l’analyse d’informations, animer un réseau de partenaires.
Environnement technologique : la digitalisation de la relation client nécessite le recours à des équipements numériques fixes et nomades permettant l’exploitation d’applications (plateformes e-commerce, e-publication, traitement d’images et de vidéos) de logiciels (PGI, CRM) et l’accès aux réseaux sociaux.
Poursuite d'études
Les étudiants peuvent intégrer le monde professionnel à l’issue du BTS ou poursuivre leurs études universitaires (licence, master, doctorat) ou licence professionnelle, en école spécialisée ou en école supérieure de commerce par le biais des admissions parallèles.
Activités visées
Compétences attestées
Modalités d’évaluation
Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme (voir, notamment, les règlements d'examen et les définitions d'épreuves) : forme ponctuelle ou contrôle en cours de formation. Le diplôme est aussi accessible par la VAE.
Les conditions de validation du titre
Validation
Le « BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client » est reconnu par l’Etat. Il s’agit d’un titre de niveau 5 (cadre européen des certifications), équivalent à un Bac + 2, soit 120 crédits ECTS. Code NSF : 312, enregistré au RNCP (38368) par décision de France Compétences en date du 11 décembre 2023.
Nombre de participants
La capacité d’accueil de cette formation est de 25 étudiant(e)s et 10 apprenti(e)s/salarié(e)s.
Durée de la formation
1 350 heures de formation réparties sur deux années
Tarif de la formation
Selon le décret n°2019-956 du 13 septembre 2019 « fixant les niveaux de prise en charge des contrats d'apprentissage » :
Les employeurs du secteur public répondent à l’article L.6227-6 du code du travail : « Les personnes morales mentionnées à l'article L.6227-1 prennent en charge les coûts de la formation de leurs apprentis dans les centres de formation d'apprentis qui les accueillent (…) », à l’exception du secteur public territorial qui bénéficie du décret n° 2020-786 du 26 juin 2020 relatif aux modalités de mise en œuvre de la contribution du Centre national de la fonction publique territoriale au financement des frais de formation des apprentis employés par les collectivités territoriales et les établissements publics en relevant.
Accessibilité handicap
Locaux : accessibles aux personnes à mobilité réduite – Réglementation ERP.
« Rampes d’accès et ascenseurs à disposition des personnes à mobilité réduite ».
Service handicap du CFA : handicap@cfajeanbosco.fr
Service mobilité du CFA : mobilite@cfajeanbosco.fr
COORDONNÉES
TAUX DE LA DERNIÈRE SESSION DE FORMATION
VALEUR AJOUTÉE
L'Institution Saint-Joseph du Moncel accompagne ses étudiants et ses alternants en se basant sur ses quatre valeurs fondamentales : le travail, l’engagement, la proximité et la disponibilité. Toutes les équipes se mobilisent au quotidien afin de guider au mieux les managers de demain.
Un accompagnement personnalisé dans la bienveillance et l’exigence est mis en place pour chacun des étudiants afin de les guider tout au long de leur cursus et de les aider à se professionnaliser. Nous les écoutons, les motivons et les aidons à leur faire prendre conscience de l’enjeu de l’alternance et plus globalement des enjeux du monde d’aujourd’hui.
Nous mettons tout en œuvre pour faire de nos apprenants de vrais professionnels polyvalents capables de s’adapter aux évolutions techniques, technologiques et sociétales ainsi qu’aux nouvelles attentes des salariés (responsabilisation des collaborateurs, qualité de vie au travail etc.).
RNCP 38368
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